Цитата:
Сообщение от Gades
99% заявок от торговцев - просьба типа "Нам нужна замена лампы ДНаТ-250!" На вопрос, а что конкретно за светильник, оказывается, что предоставленная информация исчерпывающая, а я сам ничего в светотехнике не понимаю )))
|
Именно по этой причине большинство производителей и избегает прямого контакта с мелкими торговцами, будь они начинающими или же вымирающими. Проще отдать работу над такими "косыми" заявками обученным продавцам, которые подберут освещение, задавая потребителю наводящие вопросы, или попросив мелкого торговца уточнить сферу применения светильников со своим заказчиком
Как в сфере продавцов, так и в сфере производителей всегда, и это неизбежно, присутствует большое количество непрофессионалов. Это абсолютно нормально - молодые кадры по умолчанию не могут владеть тем объемом знаний, умений и жизненного опыта, чтобы сразу, "с бедра", решать задачи, над которыми вы сейчас, уже став профессионалами, смеетесь.
Другое дело, что вы, работая с такими необученными клиентами, не стараетесь облегчить себе работу, разработав для таких запросов систему алгоритмов уточнения, а продолжаете закатывать глаза на "общую безграмотность".
Есть несколько средств избавления от таких клиентов:
1) Вы можете наплевать на такие запросы и не обрабатывать их. Только лишь в случае, если вы единственный производитель - вам удастся выжить с рынка безграмотных торгашей, и с вами останутся работать избранные единицы, которые знают ваше дело не хуже вас. В дальнейшем такие компании поймут, что они знают и свою часть работы, и вашу. И спустя некоторое время они смогут запросто организовать собственную линию производства. На готовом рынке сбыта и с обширной горячей клиентской базой они быстро начнут составлять вам конкуренцию и в течение пары-тройки лет выкинут вас с рынка.
2) Вы можете самостоятельно возиться с любой мало-мальски значимой заявкой, какой бы безграмотной она не была. Вы утонете в объяснениях, поисках смысла в бессвязных репликах клиентов, погрузитесь в суету, подобную ловле рыбы голыми руками. В то время как другие производители будут использовать информационные и рыночные технологии, вы будете продолжать искать истину в каждом вопросе. Насколько бы он ни был малозначимым. И, если вы не сможете сделать это "фишкой" своего производства, вы также покинете рынок вслед за теми, кто надменно и через губу общался с простыми смертными на темы, в которых вы, как настоящий кореец, съели не одну собаку))
3) Поручите работу с клиентами тем людям, которые способны осуществлять для вас перевод с тарабарского клиентского языка на ваш высокородный. Что бы вы не говорили, а причина, по которой торговлей более успешно занимаются иные люди, лишь в том, что у них отличаются цели. Вам, как производителю, важно сделать шикарный продукт, соответствующий, а еще лучше - превосходящий по требованиям все возможные аналоги. Им же важно, чтобы этот товар нашел своего потребителя как можно скорее, ибо именно скорость удовлетворения спроса является для них важной. У каждого из вас свой драйв.
Если вам самим неприятно отвечать на запросы типа "аналог ДНаТ-250" - найдите свой выход. Если у вас хватило времени 99 раз из 100 наступить на одни и те же грабли, пора бы придумать какую-то защиту от этих граблей, а не жаловаться, что вас кто-то окружил этими граблями)))